大模型數(shù)字人 | 最“懂”訴訟服務(wù)和政務(wù)服務(wù)的“人”來了

　　2025年全國兩會(huì)期間，最高檢、最高法以及國務(wù)院等機(jī)構(gòu)以AI數(shù)字人播報(bào)工作報(bào)告、AI視頻解讀熱點(diǎn)案例的創(chuàng)新形式引發(fā)熱議。當(dāng)嚴(yán)肅的司法和政務(wù)內(nèi)容遇上前沿的AI技術(shù)，不僅讓政策和法律知識(shí)“活”了起來，更標(biāo)志著中國司法服務(wù)和政務(wù)服務(wù)邁入“數(shù)智交互”新時(shí)代。而在更深層的服務(wù)場景中，視爾信息AI大模型數(shù)字人語音交互系統(tǒng)正悄然變革政務(wù)和司法服務(wù)模式——從“單向播報(bào)”躍升為“深度對(duì)話” ，讓機(jī)器真正聽懂需求、精準(zhǔn)響應(yīng)，打造有溫度的智慧服務(wù)新范式。

核心技術(shù)：大模型驅(qū)動(dòng)的“真交互”能力

　　視爾方案以垂直行業(yè)大模型為核心，融合語音識(shí)別、多模態(tài)感知與知識(shí)增強(qiáng)技術(shù)，破解傳統(tǒng)語音交互“答不準(zhǔn)、聽不懂、學(xué)不會(huì)”三大難題：

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　　意圖秒級(jí)洞察：

　　基于司法、政務(wù)領(lǐng)域海量語料訓(xùn)練，可識(shí)別方言、模糊表述及復(fù)雜業(yè)務(wù)訴求，實(shí)現(xiàn)高準(zhǔn)確率的意圖解析。

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　　多輪對(duì)話邏輯：

　　支持上下文關(guān)聯(lián)與邏輯推理，應(yīng)對(duì)連續(xù)追問、多步驟業(yè)務(wù)咨詢，交互體驗(yàn)貼近真人服務(wù)。

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　　多模態(tài)協(xié)同響應(yīng)：

　　語音回答同步驅(qū)動(dòng)數(shù)字人表情與手勢(shì)，結(jié)合流程圖、3D導(dǎo)航等可視化展示，讓業(yè)務(wù)流程清晰易懂。

　　場景革命：從“機(jī)械應(yīng)答”到“專家級(jí)服務(wù)”

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政務(wù)服務(wù)的“智能導(dǎo)辦專家”

　　AI數(shù)字人導(dǎo)訴員通過自然對(duì)話完成全流程指引、業(yè)務(wù)咨詢問答等服務(wù)，支持智能提示、智能問答、關(guān)聯(lián)推薦，顯著減少重復(fù)性人工咨詢。

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基層治理的“全天候AI助手”

　　AI虛擬民警7×24小時(shí)在線應(yīng)答‌，基于自然語言交互技術(shù)，提供戶籍、治安、交管、反詐、出入境等高頻業(yè)務(wù)的政策解讀、材料清單查詢及流程指引，實(shí)現(xiàn)“信息多跑腿、群眾少跑路”的便民目標(biāo)‌，提升群眾服務(wù)體驗(yàn)。

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元宇宙空間的“對(duì)話新體驗(yàn)”

　　集VR沉浸式漫游體驗(yàn)、AI數(shù)字人智能導(dǎo)訴、元宇宙線上調(diào)解、在線自助服務(wù)于一體的“元宇宙云大廳”數(shù)字化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)法院訴訟服務(wù)中心、12309檢察服務(wù)大廳、公安戶政大廳、公共法律服務(wù)中心等服務(wù)大廳整體線上化、移動(dòng)化、3D數(shù)字化重塑，打造面向未來的智能化沉浸式服務(wù)體驗(yàn)，助力政法單位建設(shè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的新形式和新平臺(tái)。

　　為什么選擇視爾？

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　　全棧能力賦能：

　　? 多終端覆蓋：智慧屏、小程序、APP等多終端覆蓋，插電即用。

　　? 快速業(yè)務(wù)定制：行業(yè)大模型與客戶知識(shí)庫雙驅(qū)動(dòng)，短周期完成場景適配。

　　? 持續(xù)進(jìn)化能力：交互數(shù)據(jù)自動(dòng)反饋，模型迭代升級(jí)。

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　　行業(yè)實(shí)踐驗(yàn)證：

　　? 全國多地政法單位落地應(yīng)用，涵蓋法院檢察院、政務(wù)、公安等服務(wù)場景。

　　? 高頻交互場景中展現(xiàn)穩(wěn)定服務(wù)能力。

　　?總結(jié)：

　　當(dāng)AI不僅能“播報(bào)”更擅長“對(duì)話”，政法服務(wù)便從“能辦”走向“好辦”。視爾信息以聽得清、聽得懂、答得準(zhǔn)的語音交互系統(tǒng)，助力政企客戶打造下一代智能服務(wù)基座。