項(xiàng)目概況
城市管理指揮中心“接訴即辦”坐席輔助、專項(xiàng)工作回訪項(xiàng)目 招標(biāo)項(xiàng)目的潛在投標(biāo)人應(yīng)在北京市政府采購電子交易平臺(tái)獲取招標(biāo)文件，并于2023-01-19 09:30（北京時(shí)間）前遞交投標(biāo)文件。
一、項(xiàng)目基本情況
項(xiàng)目編號(hào)：11010122210200004077-XM001
項(xiàng)目名稱：城市管理指揮中心“接訴即辦”坐席輔助、專項(xiàng)工作回訪項(xiàng)目
預(yù)算金額：273 萬元（人民幣）
最高限價(jià)：250.25 萬元（人民幣）
采購需求：
一、城市管理指揮中心“接訴即辦”專項(xiàng)工作回訪項(xiàng)目
1.負(fù)責(zé)所有接訴即辦來源案件已結(jié)案、5天未辦結(jié)案件的回訪，保證日清日結(jié)。
2.按要求做好無效案件、銷賬案件的追訪及二次回訪相關(guān)工作。
3.每月分別統(tǒng)計(jì)東城區(qū)街道和委辦局的“三率”，撰寫月報(bào)。
4.負(fù)責(zé)收集回訪過程中公眾意見或建議，定期匯總，根據(jù)實(shí)際情況建立意見庫。
5.負(fù)責(zé)接訴即辦回訪類業(yè)務(wù)流程及工作模板等系統(tǒng)的優(yōu)化、完善，及時(shí)上報(bào)為民服務(wù)中心，并上交需求表。
6.負(fù)責(zé)收集回訪過程中典型案例，對問題集中、高發(fā)事件，及時(shí)跟蹤回訪結(jié)果，遇特殊問題及時(shí)上報(bào)。
7.完成城指中心交辦的其他臨時(shí)性工作。
二、城市管理指揮中心“接訴即辦”坐席輔助項(xiàng)目
1.值守12345系統(tǒng)平臺(tái)，及時(shí)接聽市中心12345內(nèi)聯(lián)電話、區(qū)服務(wù)監(jiān)督電話；對市級直派街鄉(xiāng)鎮(zhèn)的訴求進(jìn)行溝通、核實(shí)；按市中心要求對相關(guān)群眾訴求進(jìn)行電話核實(shí)和跟蹤反饋。
2.完成網(wǎng)格平臺(tái)中的熱線業(yè)務(wù)辦理工作，包括：
（1）負(fù)責(zé)受理各類來源渠道的問題，根據(jù)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的工作要求，對接訴即辦案件工單全流程辦理。
（2）負(fù)責(zé)對接訴即辦群眾訴求案件，進(jìn)行催辦，保證案件的及時(shí)辦理與回復(fù)。
（3）負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)各渠道來源業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
（4）完成城指中心交辦的其他臨時(shí)性工作。
合同履行期限：2023年2月1日至2023年12月31日
本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
二、申請人的資格要求：
1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定；
2.落實(shí)政府采購政策需滿足的資格要求：
本項(xiàng)目專門面向小微企業(yè)采購
3.本項(xiàng)目的特定資格要求：
（1）單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同單位，不得同時(shí)參加本項(xiàng)目的投標(biāo)；
（2）供應(yīng)商被“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）、“中國政府采購網(wǎng)”網(wǎng)站（www.ccgp.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商，不得參與本項(xiàng)目的政府采購活動(dòng)。
（3）為本采購項(xiàng)目提供過整體設(shè)計(jì)、規(guī)范編制或者項(xiàng)目管理、監(jiān)理、檢測等服務(wù)的投標(biāo)人及其附屬機(jī)構(gòu)，不得再參加本采購項(xiàng)目的投標(biāo)活動(dòng)。
（4）供應(yīng)商須提供供應(yīng)商及其法定代表人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人近三年沒有行賄犯罪記錄的承諾加蓋供應(yīng)商公章或從“中國裁判文書網(wǎng)”上自行查詢，將查詢結(jié)果打印并加蓋供應(yīng)商公章。
三、獲取招標(biāo)文件
時(shí)間：2022-12-30 至 2023-01-06 ，每天上午09:00至11:30，下午13:30至16:00（北京時(shí)間，法定節(jié)假日除外）
地點(diǎn)：北京市政府采購電子交易平臺(tái)
方式：
供應(yīng)商持CA數(shù)字認(rèn)證證書登錄北京市政府采購電子交易平臺(tái)（http://zbcg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-portal-site/index.html#/home）獲取電子版招標(biāo)文件。
售價(jià)：￥0 元，本公告包含的招標(biāo)文件售價(jià)總和
四、提交投標(biāo)文件截止時(shí)間、開標(biāo)時(shí)間和地點(diǎn)
2023-01-19 09:30（北京時(shí)間）
地點(diǎn)：北京市東城區(qū)綠景馨園東區(qū)12號(hào)樓12-2東玖大廈A座五層502室
五、公告期限
自本公告發(fā)布之日起5個(gè)工作日。
六、其他補(bǔ)充事宜
1.本項(xiàng)目需要落實(shí)的政府采購政策：
（1）有關(guān)中小企業(yè)的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，按照《關(guān)于印發(fā)<政府采購促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展管理辦法>的通知》(財(cái)庫〔2020〕46號(hào)）文件的規(guī)定執(zhí)行；本項(xiàng)目所屬行業(yè)為：其他未列明行業(yè)；
（2）《關(guān)于進(jìn)一步加大政府采購支持中小企業(yè)力度的通知》財(cái)庫〔2022〕19號(hào)；
（3）《北京市人民政府關(guān)于進(jìn)一步支持小型微型企業(yè)發(fā)展的意見》-京政發(fā)〔2012〕40號(hào)
（4）《財(cái)政部司法部關(guān)于政府采購支持監(jiān)獄企業(yè)發(fā)展有關(guān)問題的通知》-財(cái)庫〔2014〕68號(hào)
（5）《關(guān)于促進(jìn)殘疾人就業(yè)政府采購政策的通知》-財(cái)庫〔2017〕141號(hào)
（6）《國務(wù)院辦公廳關(guān)于建立政府強(qiáng)制采購節(jié)能產(chǎn)品制度的通知》-國辦發(fā)〔2007〕51號(hào)
（7）《關(guān)于調(diào)整優(yōu)化節(jié)能產(chǎn)品、環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品政府采購執(zhí)行機(jī)制的通知》-財(cái)庫〔2019〕9號(hào)
（8）《關(guān)于印發(fā)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品政府采購品目清單的通知》（財(cái)庫〔2019〕18號(hào)）
（9）《關(guān)于印發(fā)節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單的通知》（財(cái)庫〔2019〕19號(hào)）。
2.本項(xiàng)目采用全流程電子化采購方式，請供應(yīng)商認(rèn)真學(xué)習(xí)北京市政府采購電子交易平臺(tái)發(fā)布的相關(guān)操作手冊，辦理CA認(rèn)證證書、進(jìn)行北京市政府采購電子交易平臺(tái)注冊綁定，并認(rèn)真核實(shí)數(shù)字認(rèn)證證書情況確認(rèn)是否符合本項(xiàng)目電子化采購流程要求。
CA認(rèn)證證書服務(wù)熱線 010-58511086
技術(shù)支持服務(wù)熱線 010-86483801
2.1辦理CA認(rèn)證證書
供應(yīng)商登錄北京市政府采購電子交易平臺(tái)查閱 “用戶指南”—“操作指南”—“市場主體CA辦理操作流程指引”，按照程序要求辦理。
2.2注冊
供應(yīng)商登錄北京市政府采購電子交易平臺(tái)“用戶指南”—“操作指南”—“市場主體注冊入庫操作流程指引”進(jìn)行自助注冊綁定。
2.3驅(qū)動(dòng)、客戶端下載
供應(yīng)商登錄北京市政府采購電子交易平臺(tái)“用戶指南”—“工具下載”—“招標(biāo)采購系統(tǒng)文件驅(qū)動(dòng)安裝包”下載相關(guān)驅(qū)動(dòng)。
供應(yīng)商登錄北京市政府采購電子交易平臺(tái)“用戶指南”—“工具下載”—“投標(biāo)文件編制工具”下載相關(guān)客戶端。
2.4 獲取電子招標(biāo)文件
供應(yīng)商持CA數(shù)字認(rèn)證證書登錄北京市政府采購電子交易平臺(tái)獲取電子招標(biāo)文件。未在規(guī)定期限內(nèi)通過北京市政府采購電子交易平臺(tái)獲取招標(biāo)文件的投標(biāo)無效。
2.5編制電子投標(biāo)文件
供應(yīng)商應(yīng)使用電子投標(biāo)客戶端編制電子投標(biāo)文件并進(jìn)行線上投標(biāo)，供應(yīng)商電子投標(biāo)文件需要加密并加蓋電子簽章，如無法按照要求在電子投標(biāo)文件中加蓋電子簽章和加密，請及時(shí)通過技術(shù)支持服務(wù)熱線聯(lián)系技術(shù)人員。
2.6提交電子投標(biāo)文件
供應(yīng)商應(yīng)于投標(biāo)截止時(shí)間前在北京市政府采購電子交易平臺(tái)提交電子投標(biāo)文件，上傳電子投標(biāo)文件過程中請保持與互聯(lián)網(wǎng)的連接暢通。
2.7電子開標(biāo)
供應(yīng)商在開標(biāo)地點(diǎn)使用CA認(rèn)證證書登錄北京市政府采購電子交易平臺(tái)進(jìn)行電子開標(biāo)。
3.本項(xiàng)目投標(biāo)保證金響應(yīng)要求政策，參與本項(xiàng)目的供應(yīng)商遞交保證金時(shí)需提交投標(biāo)擔(dān)保函（保險(xiǎn)）替代現(xiàn)金方式，以此之外方式遞交保證金的，需由供應(yīng)商出具說明函。
七、對本次招標(biāo)提出詢問，請按以下方式聯(lián)系。
1.采購人信息
名 稱：北京市東城區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理中心本級
地址：北京市東城區(qū)東打磨廠3號(hào)匯泉大廈四層
聯(lián)系方式：張菀蕓,64031118-7223
2.采購代理機(jī)構(gòu)信息
名 稱：北京中城建華工程咨詢有限公司
地 址：北京市東城區(qū)綠景馨園東區(qū)12號(hào)樓12-2東玖大廈A座五層502室
聯(lián)系方式：趙艷春、閆瑞騰，13661083966、18810599312
3.項(xiàng)目聯(lián)系方式
項(xiàng)目聯(lián)系人：趙艷春、閆瑞騰
電 話： 13661083966、18810599312