蘇州圖書館關(guān)于2020蘇州圖書館一館、二館計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)維護(hù)公開招標(biāo)中標(biāo)

服務(wù)類

名稱：2020蘇州圖書館一館、二館計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)維護(hù)

服務(wù)范圍：根據(jù)甲方指定地點(diǎn)、指定位置。

服務(wù)要求：1）投標(biāo)人為本項(xiàng)目派專業(yè)服務(wù)工程師駐扎現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)，（駐場(chǎng)人員需采購人面試通過后才可駐場(chǎng)）。包括網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工程師2名、服務(wù)器及其它設(shè)備維護(hù)工程師2名、軟件工程師2名；

2）服務(wù)工作安全要求：中標(biāo)單位服務(wù)隊(duì)伍必須嚴(yán)格加強(qiáng)管理，遵守作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的一切規(guī)章制度，并確保人員的人身安全、文明施工運(yùn)維；中標(biāo)單位必須認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)安全操作規(guī)章制度，對(duì)危及安全作業(yè)招標(biāo)人有權(quán)制止（停工），采取有效措施后方可繼續(xù)施工；中標(biāo)單位自行承擔(dān)服務(wù)期間設(shè)備和人員的安全責(zé)任，中標(biāo)單位服務(wù)過程中所造成的任何安全事故、人身傷亡事故全部由中標(biāo)單位自行承擔(dān)。中標(biāo)單位在服務(wù)管理過程中造成的人員傷害、財(cái)產(chǎn)損失或與第三者發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，全部由中標(biāo)單位負(fù)責(zé)處理，并且負(fù)責(zé)賠償；

3）運(yùn)維文檔輸出要求：日常運(yùn)維記錄、季度巡檢報(bào)告等。

4）承諾數(shù)據(jù)保密相關(guān)要求及約束。

5）服務(wù)時(shí)間：包括但不限于國家法定節(jié)假日在內(nèi)，每周7日均為工作日，工作時(shí)間為上午8：30～下午20：30；如遇特殊情況，需無條件服從館方的時(shí)間安排。

6）對(duì)于軟件系統(tǒng)，針對(duì)用戶需求的更改和擴(kuò)充，及時(shí)提供相關(guān)軟件的修改、升級(jí)服務(wù)。

7）對(duì)軟件系統(tǒng)中存在的BUG及時(shí)進(jìn)行修改和升級(jí)。

8）針對(duì)圖書館提出的新功能需求，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)研，并根據(jù)調(diào)研情況提供調(diào)研報(bào)告和相關(guān)系統(tǒng)的升級(jí)方案，同時(shí)積極配合進(jìn)行系統(tǒng)的升級(jí)。

9）應(yīng)急響應(yīng)：根據(jù)事件類別，協(xié)助客戶對(duì)遇到的突發(fā)性事件進(jìn)行緊急分析和處理。主要工作內(nèi)容包括：突發(fā)事件相關(guān)信息的收集、事件的分析、解決建議等。響應(yīng)時(shí)間：一小時(shí)內(nèi)。

10）技術(shù)咨詢服務(wù)：用戶在使用操作相關(guān)設(shè)備及應(yīng)用系統(tǒng)過程中，如遇到相關(guān)問題，運(yùn)維方人員需給予現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，幫助操作人員正確使用；對(duì)提出的其它問題，給予及時(shí)響應(yīng)與解答。

11）向用戶方定期匯報(bào)總結(jié)。

服務(wù)時(shí)間：合同簽訂后1年。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn): 1、服務(wù)質(zhì)量不得低于雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)，且不得低于相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)，若無國家標(biāo)準(zhǔn)，則不得低于相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或國際標(biāo)準(zhǔn)；根據(jù)招標(biāo)文件、中標(biāo)單位的投標(biāo)文件、雙方簽訂的合同文件及其附件、招標(biāo)文件的要求及服務(wù)內(nèi)容等；由甲方及相關(guān)部門到場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)收通過，每次維保、維修結(jié)束后均需要提供維保、維修記錄由采購方進(jìn)行驗(yàn)收、簽章并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行反饋。該驗(yàn)收單或服務(wù)質(zhì)量反饋單將直接作為供應(yīng)方是否按要求履行合同的證明。

2、驗(yàn)收合格后，甲乙雙方簽署“政府采購合同履行驗(yàn)收?qǐng)?bào)告”，甲方將驗(yàn)收單上交本單位財(cái)務(wù)部門，同發(fā)票一起入帳，作為甲方執(zhí)行了政府采購的憑證。